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租車人車抛錨後求助 救援拖車頂着走還要用戶賠補漆費

文字:[大][中][小] 2018-11-30    浏覽次數:380    

一個月前,李先生租用了一輛純電動的共享汽車。在續航裡程顯示還有13公裡的時候,車卻在路上自動熄火。撥打客服電話求助後,工作人員趕到現場,他們采用的後車頂着前車走的拖車方式讓李先生大開眼界。此後,他還被要求支付400元車輛後保險杠被剮蹭的補漆費用。對此,李先生說:“不顧道路交通安全采取這樣的方式拖車,造成後保險杠漆面損傷,卻還要用戶承擔費用,這我肯定無法接受。”可事發至今已有一個月,李先生多次聯系客服,事情都沒有得到解決。

  電動汽車斷電抛錨

  奇葩拖車驚呆用戶

  據李先生介紹,10月26日19:40,他在高新區科技城用GoFun出行App 租用了一輛奇瑞小螞蟻電動汽車,預備開到工業園區新羅酒店的還車點。當時車輛顯示的續航裡程有七十多公裡,李先生覺得這段路程也就三四十公裡,肯定能到達目的地。

  然而,開了大約50分鐘,在離還車點僅有一兩公裡的地方,車卻自動熄火了,當時顯示還有13公裡的續航裡程。李先生趕忙撥打客服電話求助。客服為車進行了兩次遠程啟動,可啟動後僅行駛了十來米車又動不了了。無奈之下,他隻能再次撥打客服電話,确認車輛沒電後等待救援。大約一個小時後,兩名GoFun的工作人員開着一輛同款的奇瑞小螞蟻電動汽車來到了現場。李先生說:“他們要求我付50元拖車費,我為了趕緊解決問題,用支付寶向其中一名工作人員的個人賬戶轉了這筆錢。”

  接下來的一幕讓李先生目瞪口呆,“一名工作人員坐在了抛錨車的駕駛位,讓我坐在了副駕,然後我發現,他們開來的那輛車開始頂着這輛車往前走。”李先生說,這樣的拖車方式簡直聞所未聞。其間,遇到轉彎,前車打方向盤,後車斜着往前推,前車差點被頂到路中間。GoFun的工作人員若無其事,李先生卻被吓出了一身冷汗。

  400元維修費要用戶承擔

  怎麼解釋也沒用

  以為事情就此結束,可到10月30日,GoFun出行App系統消息卻提示李先生需要繳納一筆400元的維修費,名目為車輛後保險杠剮蹭補漆,産生的時間為10月26日22點。“那天整個行程我肯定沒有發生剮蹭事故,後保險杠如果有剮蹭,當然就是拖車時被後車頂出來的。這筆費用怎麼就該我來承擔呢?”李先生多次緻電客服解釋情況,客服均回複核實過後會聯系他。可二十多天過去了,他始終沒有等到GoFun客服的電話。

  這樣的經曆讓李先生非常惱火,他說:“我從8月開始使用GoFun,消費了也有差不多1000元,體驗一直還不錯,沒想到這次會這樣。因為這400元我沒有付,現在已無法再用GoFun,也不能要求退還押金。”

  維修費是誤會

  GoFun承認過錯

  GoFun出行的開發商為北京首汽智行科技有限公司。記者前往首汽智行位于高新區竹園路的蘇州分公司,該公司經理陳先生接受了記者的采訪。他說,經過了解,确認這筆維修費不該由李先生承擔,“是我們後台工作人員的問題,把這筆費用弄錯了,應該是上一名用戶發生事故造成的費用,錯誤地記到了李先生名下”。

  對于李先生支付的50元救援費,陳經理說,正常情況下,一次救援收費200元,不應該是支付給救援人員個人的。公司裡确實發現有救援人員“接私活”,目前公司已經在嚴查了。對于當晚出現的後車頂前車的拖車方式,陳經理說,正常情況下,距離較遠的話,他們會請專業的救援車。“這輛車比較特殊,前面沒有拖車鈎。當天時間比較晚了,離還車點距離也比較近,才采取了這樣的方式拖車,應該是一種應急行為,但公司是禁止這樣拖車的。”陳經理坦言,電動車續航裡程還有十幾公裡就開不動了是很正常的現象,“所有電動汽車都是這樣,隻是他們之前沒有經曆過而已”。

  目前,系統已經取消了這400元維修費,李先生可以繼續用車或申請退還押金。“在這件事的處理上,公司确實存在過錯,到時會給用戶相應的補償。”陳經理說。

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